Feedback per QR-Code

Gästefeedback per QR-Code am Tisch: Schritt für Schritt

14. Oktober 2026·3 Min. Lesezeit

Ein QR-Code am Tisch ermöglicht Gästen, beim Warten auf die Rechnung in Sekunden Feedback am Handy zu geben, ohne App und ohne Anmeldung. Damit das funktioniert, muss der Code an der richtigen Stelle stehen, gut lesbar sein und von einer kurzen Einladung begleitet werden.

Wie funktioniert Feedback per QR-Code?

1. Der Gast scannt den QR-Code am Tisch mit der Handykamera.
2. Auf dem Handy öffnet sich die Feedbackseite des Betriebs.
3. Der Gast gibt eine Bewertung ab und schreibt auf Wunsch einen kurzen Kommentar.
4. Das Feedback erscheint sofort im Betriebspanel des Betriebs.

Anders als bei Papierbögen muss nichts eingesammelt, gelesen und abgetippt werden. Das Feedback wird direkt erfasst.

Schritt 1: Das Formular kurz halten

Ein Formular am Tisch sollte nicht länger als eine Minute dauern. Eine Gesamtbewertung, eine optionale Bewertung des Personals und ein Kommentarfeld genügen den meisten Betrieben. Welche Fragen sinnvoll sind, zeigen wir in Gästeumfrage im Restaurant.

Schritt 2: QR-Code erstellen und testen

Scannen Sie den Code vor dem Druck mit Handys verschiedener Hersteller und bei der tatsächlichen Beleuchtung an Ihren Tischen. Ein Code, der im gedämpften Abendlicht nicht funktioniert, nützt zu Ihren Stoßzeiten nichts.

Schritt 3: Auf den Druck achten

• Groß genug drucken. Gäste sollten den Code vom Platz aus scannen können, ohne das Handy nah heranzuführen.
• Rand freilassen. Die freie Fläche um den Code hilft der Kamera, ihn zu erkennen.
• Hohen Kontrast verwenden. Ein dunkler Code auf hellem Grund funktioniert am besten.
• Matte Oberfläche bevorzugen. Glänzendes Laminat kann Licht spiegeln und das Scannen erschweren.

Schritt 4: Dort platzieren, wo Gäste hinschauen

Tischaufsteller, die erste oder letzte Seite der Speisekarte und die Rechnungsmappe werden am meisten beachtet. Ein weiterer Code an der Theke und auf Mitnahmetüten erreicht auch Gäste, die sich nicht setzen.

Schritt 5: Eine kurze Einladung hinzufügen

Wer sagt, warum es wichtig ist („geht direkt an die Geschäftsleitung“), erhöht die Teilnahme. Gäste möchten wissen, dass ihre Meinung ankommt.

Schritt 6: Das Team einbeziehen

Wenn das Servicepersonal beim Bringen der Rechnung mit einem Satz auf den QR-Code hinweist, wirkt das weit besser, als darauf zu warten, dass Gäste ihn selbst bemerken. Erklären Sie dem Team, dass die Bewertungen gute Arbeit sichtbar machen sollen und nicht zur Bestrafung dienen.

Häufige Fehler

• Den QR-Code auf die allgemeine Website verlinken, wo Gäste das Formular nicht finden.
• Ein langes Formular mit vielen Pflichtfragen verwenden.
• Den Code an einer unauffälligen Stelle anbringen, etwa auf der Rückseite des Serviettenhalters.
• Abgenutzte oder fleckige Ausdrucke nicht ersetzen.
• Das Feedback nicht lesen und nichts verändern.

Einrichtung in Hunlio Feedback

1. Legen Sie Ihren Betrieb an und fügen Sie Ihr Team im Bereich Personal hinzu.
2. Richten Sie Ihre Tische ein, erstellen und laden Sie im Bereich QR den QR-Code Ihres Betriebs herunter und drucken Sie die Tischkarten.
3. Fügen Sie unter Design Ihr Logo und Ihre Farben hinzu und wählen Sie unter Sprachen die Sprachen der Gästeansicht (Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch, Arabisch).
4. Verfolgen Sie die Bewertungen im Betriebspanel und unter Bewertungen.

Damit die Bewertungen verlässlich bleiben, sperrt Hunlio Feedback Bewertungen von Geräten, die dem Personal zugeordnet sind, und verhindert, dass dasselbe Gerät dieselbe Person innerhalb von 24 Stunden erneut bewertet.