الملاحظات عبر QR
جمع آراء العملاء برمز QR على الطاولة: خطوة بخطوة
قراءة في 3 دقائق
يتيح رمز QR على الطاولة للعميل أن يترك ملاحظاته من هاتفه في ثوانٍ أثناء انتظار الحساب، دون تطبيق أو تسجيل. ولكي ينجح ذلك يجب أن يكون الرمز في المكان الصحيح، وسهل المسح، ومصحوبا بدعوة قصيرة.
كيف يعمل جمع الملاحظات عبر QR؟
- يمسح العميل رمز QR على الطاولة بكاميرا الهاتف.
- تُفتح صفحة الملاحظات الخاصة بالنشاط على الهاتف.
- يضع العميل تقييمه ويكتب تعليقا قصيرا إن أراد.
- تصل الملاحظات فورا إلى لوحة النشاط.
على عكس الاستبيانات الورقية، لا حاجة لجمع الأوراق وقراءتها وإدخالها في الحاسوب؛ فالملاحظات تُسجل مباشرة.
الخطوة 1: اجعل النموذج قصيرا
يجب ألا يستغرق ملء النموذج على الطاولة أكثر من دقيقة. يكفي معظم الأنشطة تقييم عام وتقييم اختياري للموظف وخانة للتعليق. تناولنا الأسئلة المناسبة في دليل استبيان رضا عملاء المطعم.
الخطوة 2: أنشئ رمز QR واختبره
قبل الطباعة امسح الرمز بهواتف من علامات تجارية مختلفة وفي الإضاءة الفعلية عند طاولاتك. الرمز الذي لا يُقرأ في الإضاءة الخافتة مساء لا فائدة منه في أكثر ساعاتك ازدحاما.
الخطوة 3: اهتم بالطباعة
- اطبعه بحجم كافٍ. يجب أن يتمكن العميل من مسحه من مقعده دون تقريب الهاتف كثيرا.
- اترك هامشا حوله. المساحة الفارغة حول الرمز تساعد الكاميرا على التعرف عليه.
- استخدم تباينا عاليا. الرمز الداكن على خلفية فاتحة هو الأفضل.
- فضّل السطح غير اللامع. قد يعكس التغليف اللامع الضوء ويصعّب المسح.
الخطوة 4: ضعه حيث ينظر العملاء
تحظى حوامل الطاولات والصفحة الأولى أو الأخيرة من قائمة الطعام وحافظة الحساب بأكبر قدر من الانتباه. ونسخة إضافية عند الكاشير وعلى أكياس الطلبات الخارجية تصل إلى العملاء الذين لا يجلسون.
الخطوة 5: أضف دعوة قصيرة
كيف كانت زيارتك اليوم؟ امسح رمز QR — يستغرق ثوانيَ معدودة. تصل ملاحظاتك مباشرة إلى الإدارة.
ذكر سبب الأهمية («تصل مباشرة إلى الإدارة») يزيد المشاركة؛ فالناس يريدون أن يعرفوا أن رأيهم سيصل إلى أحد.
الخطوة 6: أشرك فريقك
عندما يشير النادل إلى رمز QR بجملة واحدة أثناء تقديم الحساب، يكون ذلك أكثر فاعلية بكثير من انتظار أن يلاحظه العميل بنفسه. وضّح لفريقك أن التقييمات تُجمع لإبراز العمل الجيد لا للعقاب.
أخطاء شائعة
- ربط رمز QR بالموقع العام للنشاط حيث لا يجد العميل النموذج.
- استخدام نموذج طويل مليء بالأسئلة الإلزامية.
- وضع الرمز في مكان غير ظاهر، مثل خلف حامل المناديل.
- عدم استبدال المطبوعات البالية أو المتسخة.
- عدم قراءة الملاحظات وعدم تغيير أي شيء.
الإعداد في Hunlio Feedback
- أنشئ نشاطك وأضف فريقك في قسم الموظفون.
- أعدّ طاولاتك، ثم أنشئ رمز QR الخاص بنشاطك ونزّله من قسم QR واطبع بطاقات الطاولات.
- أضف شعارك وألوانك إلى شاشة العملاء من قسم المظهر، واختر لغات الشاشة من قسم اللغات (التركية والإنجليزية والألمانية والروسية والعربية).
- تابع التقييمات في لوحة النشاط وفي قسم التقييمات.
للحفاظ على موثوقية التقييمات، يمنع Hunlio Feedback التقييمات من الأجهزة المسجلة للموظفين، ويمنع الجهاز نفسه من تقييم الموظف نفسه مرة أخرى خلال 24 ساعة.
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج العميل إلى تنزيل تطبيق؟
لا. تقرأ معظم الهواتف الحديثة رمز QR بتطبيق الكاميرا، وتُفتح صفحة الملاحظات في المتصفح. ولا حاجة للتسجيل أيضا.
بكم لغة يمكن عرض صفحة الملاحظات؟
في Hunlio Feedback تتوفر شاشة العملاء بالتركية والإنجليزية والألمانية والروسية والعربية، وتُعرض الشاشة العربية من اليمين إلى اليسار.
هل تنتهي صلاحية رمز QR المطبوع؟
الرمز نفسه لا تنتهي صلاحيته، لكن المطبوعات البالية أو المخدوشة أو المتسخة قد لا تُمسح. افحص بطاقات الطاولات بانتظام وأعد طباعتها عند الحاجة.
اعرف كل يوم ما يفكر فيه عملاؤك
مع Hunlio Feedback يمسح العملاء رمز QR على الطاولة ويقيّمون نشاطك والموظف الذي خدمهم. ترى النتائج في لوحة النشاط، والتقييمات المنخفضة في قائمة مستقلة. أول 14 يوما مجانا.
ابدأ 14 يوما مجانا ←