Google yorumları
Google Yorumları Nasıl Artırılır? Kurallara Uygun 7 Yol
3 dakikalık okuma
Google yorumlarını artırmanın en etkili yolu, memnun olup olmadığına bakmadan her müşteriden doğru anda ve zahmetsizce yorum istemektir. Google, işletmelerin yalnızca olumlu yorum istemesini ve yorum karşılığında indirim ya da hediye vermesini yasaklıyor. Bu yazıda kurallara uygun 7 yöntemi ve kaçınmanız gereken hataları bulacaksınız.
Önce kurallar: Google neyi yasaklıyor?
Google'ın kullanıcı katkılı içerik politikasına göre işletmeler olumsuz yorumları engelleyemez, müşterilerden özellikle olumlu yorum isteyemez ve yorum karşılığında para, indirim veya ücretsiz ürün gibi teşvikler sunamaz (Google politika sayfası).
- Yorum karşılığında indirim, ikram veya hediye vermek
- Yorum bağlantısını yalnızca memnun görünen müşterilere göndermek
- Çalışanlara, akrabalara veya tanıdıklara yorum yazdırmak
- Olumsuz yorumu kaldırtmak veya değiştirtmek için müşteriye bir şey teklif etmek
Kurallara aykırı yorumlar Google tarafından kaldırılabilir. Daha önemlisi, işletme hakkında gerçeği yansıtmayan bir tablo, müşterinin güvenini zamanla zedeler.
1. Yorum bağlantınızı ve QR kodunuzu hazırlayın
Google İşletme Profili üzerinden, müşteriyi doğrudan yorum ekranına götüren bir bağlantı ve QR kod oluşturabilirsiniz (Google yardım sayfası). Müşterinin işletmenizi Haritalar'da araması gerekmez; bir dokunuşla yorum ekranına ulaşır.
2. Herkesten, doğru anda isteyin
En iyi zaman, hizmetin bittiği andır: hesap ödenirken, servis tamamlandığında veya ürün teslim edildiğinde. Bu isteği her müşteriye aynı şekilde yapın. Yalnızca keyifli görünen masalara sormak hem kurallara aykırıdır hem de yorumlarınızın gerçeği yansıtmamasına yol açar.
3. QR kodu müşterinin göreceği yere koyun
- Kasada ve ödeme noktasında
- Hesap pusulasının veya fişin üzerinde
- Paket servis poşetinde ya da kutusunda
- Kapıda veya bekleme alanında
4. Kısa ve dürüst bir davet yazın
Deneyiminizi Google'da paylaşır mısınız? Yorumlarınız işletmemizi geliştirmemize yardımcı oluyor. QR kodu okutmanız yeterli.
Davette “5 yıldız verin” gibi bir yönlendirme yapmayın. Müşteriden dürüst görüşünü istemek hem kurallara uygundur hem de daha inandırıcı yorumlar getirir.
5. Her yoruma yanıt verin, olumsuz olanlara özellikle
Yanıt verdiğiniz yorumlar, yeni müşterilere işletmenin müşterisini dinlediğini gösterir. Olumsuz bir yoruma sakin ve çözüm odaklı bir yanıt, çoğu zaman olumlu yorumlardan daha güçlü bir izlenim bırakır.
Merhaba Ahmet Bey, yaşadığınız bekleme için özür dileriz. Cumartesi akşamları servis düzenimizi gözden geçirdik. Bir sonraki ziyaretinizde daha iyi bir deneyim sunmak isteriz; dilerseniz bize doğrudan ulaşabilirsiniz.
6. Yorumları okuyun ve tekrar eden konuları not edin
Aynı şikâyet birkaç farklı yorumda geçiyorsa (örneğin bekleme süresi veya sıcaklık) bu, tek bir müşterinin değil işleyişin sorunudur. Bu konuları ekibinizle paylaşın ve düzelttiğinizde yorum yanıtlarınızda belirtin.
7. Sorunları erken fark etmek için ayrı bir geri bildirim kanalı kullanın
Masadaki bir geri bildirim QR'ı, müşterinin deneyimini doğrudan işletmeye iletmesini sağlar. Böylece bir sorunu aynı gün fark edip düzeltebilirsiniz. Bu kanal Google yorumlarının yerine geçmez ve müşteriyi Google'da yorum yapmaktan alıkoymak için kullanılmamalıdır. İkisi farklı işlere yarar: biri işletmeyi geliştirmenize, diğeri yeni müşterilerin sizi tanımasına yardımcı olur.
Geri bildirim QR'ını nasıl kuracağınızı masaya QR kod ile geri bildirim toplama yazımızda adım adım anlattık.
Sık sorulan sorular
Yorum yapana indirim veya ikram verebilir miyim?
Hayır. Google, yorum karşılığında para, indirim veya ücretsiz ürün gibi teşvikler sunulmasını yasaklıyor. Bu tür yorumlar kaldırılabilir.
Sadece memnun müşterilerden yorum isteyebilir miyim?
Hayır. Google politikası müşterilerden özellikle olumlu yorum istenmesini yasaklıyor. Yorum isteğini her müşteriye aynı şekilde yapın.
Olumsuz bir yorumu silebilir miyim?
İşletme sahibi bir yorumu kendisi silemez. Yalnızca Google politikasına aykırı olan yorumları (örneğin hakaret içeren veya sahte yorumları) Google'a bildirebilirsiniz. Diğer olumsuz yorumlara sakin ve çözüm odaklı bir yanıt vermek en iyi yoldur.
Müşterinizin ne düşündüğünü her gün görün
Hunlio Feedback ile müşteriler masadaki QR kodu okutup işletmenizi ve kendisine hizmet veren personeli puanlar. Sonuçları panelde, düşük puanlı yorumları ayrı bir listede görürsünüz. İlk 14 gün ücretsiz.
14 gün ücretsiz dene →