Google-Bewertungen
Mehr Google-Bewertungen: 7 regelkonforme Wege
3 Min. Lesezeit
Am wirksamsten sammeln Sie mehr Google-Bewertungen, wenn Sie jeden Gast im richtigen Moment und mit wenig Aufwand um eine Bewertung bitten, ohne vorher zu prüfen, ob er zufrieden war. Google verbietet es Unternehmen, gezielt nur positive Bewertungen anzufragen oder Rabatte und Geschenke für Bewertungen anzubieten. Hier sind sieben regelkonforme Methoden und die Fehler, die Sie vermeiden sollten.
Zuerst die Regeln: Was verbietet Google?
Nach Googles Richtlinien für von Nutzern beigetragene Inhalte dürfen Unternehmen negative Bewertungen weder unterbinden noch verbieten, Kunden nicht gezielt um positive Bewertungen bitten und keine Gegenleistungen wie Geld, Rabatte oder kostenlose Produkte für Bewertungen anbieten (Google-Richtlinie).
- Rabatte, ein Gratisdessert oder Geschenke für eine Bewertung anbieten
- Den Bewertungslink nur an Gäste schicken, die zufrieden wirken
- Mitarbeitende, Verwandte oder Bekannte Bewertungen schreiben lassen
- Einem Gast etwas anbieten, damit er eine negative Bewertung löscht oder ändert
Bewertungen, die gegen diese Regeln verstoßen, kann Google entfernen. Noch wichtiger: Ein geschöntes Bild untergräbt mit der Zeit das Vertrauen Ihrer Gäste.
1. Bewertungslink und QR-Code erstellen
In Ihrem Google-Unternehmensprofil können Sie einen Link und einen QR-Code erstellen, die Gäste direkt zum Bewertungsformular führen (Google-Hilfe). Niemand muss Sie erst in Google Maps suchen; ein Tippen genügt.
2. Alle fragen, im richtigen Moment
Der beste Zeitpunkt ist das Ende des Besuchs: beim Bezahlen, nach Abschluss eines Auftrags oder bei der Übergabe einer Bestellung. Fragen Sie jeden Gast auf die gleiche Weise. Wer nur gut gelaunte Tische fragt, verstößt gegen die Regeln und erhält Bewertungen, die die Realität nicht abbilden.
3. Den QR-Code dort platzieren, wo Gäste hinschauen
- An der Theke und an der Kasse
- Auf der Rechnung oder dem Kassenbon
- Auf Tüten und Boxen für Speisen zum Mitnehmen
- Am Eingang oder im Wartebereich
4. Eine kurze, ehrliche Einladung formulieren
Teilen Sie Ihre Erfahrung auf Google? Ihre Bewertung hilft uns, besser zu werden. Einfach den QR-Code scannen.
Vermeiden Sie Formulierungen wie „Geben Sie uns 5 Sterne“. Wer um eine ehrliche Meinung bittet, hält sich an die Regeln und erhält glaubwürdigere Bewertungen.
5. Auf jede Bewertung antworten, vor allem auf negative
Antworten zeigen neuen Gästen, dass Sie zuhören. Eine ruhige, lösungsorientierte Antwort auf eine negative Bewertung hinterlässt oft einen stärkeren Eindruck als eine positive Bewertung.
Guten Tag Herr Becker, es tut uns leid, dass Sie so lange warten mussten. Wir haben unsere Personalplanung für Samstagabende überprüft. Beim nächsten Besuch möchten wir es besser machen; melden Sie sich gern direkt bei uns.
6. Bewertungen lesen und wiederkehrende Themen notieren
Taucht dieselbe Beschwerde in mehreren Bewertungen auf (etwa Wartezeit oder Temperatur der Speisen), liegt das Problem im Ablauf, nicht bei einem einzelnen unzufriedenen Gast. Besprechen Sie diese Themen mit Ihrem Team und erwähnen Sie die Verbesserung in Ihren Antworten.
7. Probleme früh über einen eigenen Feedback-Kanal erkennen
Ein Feedback-QR-Code am Tisch ermöglicht es Gästen, Ihnen ihren Besuch direkt zu schildern, sodass Sie Probleme noch am selben Tag beheben können. Dieser Kanal ersetzt keine Google-Bewertungen und darf nicht dazu genutzt werden, Gäste von einer Google-Bewertung abzuhalten. Beide erfüllen unterschiedliche Aufgaben: Der eine hilft Ihnen, besser zu werden, der andere hilft neuen Gästen, Sie zu finden.
Wie Sie einen Feedback-QR-Code einrichten, erklären wir Schritt für Schritt in Feedback per QR-Code am Tisch.
Häufige Fragen
Darf ich für eine Bewertung einen Rabatt oder ein Geschenk anbieten?
Nein. Google verbietet Gegenleistungen wie Geld, Rabatte oder kostenlose Produkte für Bewertungen. So entstandene Bewertungen können entfernt werden.
Darf ich nur zufriedene Gäste um eine Bewertung bitten?
Nein. Googles Richtlinie verbietet es, Kunden gezielt um positive Bewertungen zu bitten. Fragen Sie alle Gäste auf die gleiche Weise.
Kann ich eine negative Bewertung löschen?
Als Inhaber können Sie eine Bewertung nicht selbst löschen. Sie können nur Bewertungen melden, die gegen Googles Richtlinien verstoßen, etwa gefälschte oder beleidigende. Auf andere negative Bewertungen reagieren Sie am besten mit einer ruhigen, lösungsorientierten Antwort.
Sehen Sie jeden Tag, was Ihre Gäste denken
Mit Hunlio Feedback scannen Gäste den QR-Code am Tisch und bewerten Ihren Betrieb und die Person, die sie bedient hat. Die Ergebnisse sehen Sie im Betriebspanel, schlechte Bewertungen in einer eigenen Liste. Die ersten 14 Tage sind kostenlos.
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