مراجعات Google
كيف تزيد مراجعات Google؟ 7 طرق تلتزم بالقواعد
قراءة في 3 دقائق
أفضل طريقة لزيادة مراجعات Google هي أن تطلب المراجعة من كل عميل، في اللحظة المناسبة وبأقل جهد، دون أن تتحقق أولا مما إذا كان راضيا. تمنع Google الأنشطة التجارية من طلب المراجعات الإيجابية فقط ومن تقديم خصومات أو هدايا مقابل المراجعات. إليك سبع طرق تلتزم بالقواعد والأخطاء التي يجب تجنبها.
أولا القواعد: ماذا تمنع Google؟
وفق سياسة Google للمحتوى الذي يساهم به المستخدمون، لا يجوز للأنشطة التجارية منع المراجعات السلبية أو تثبيطها، ولا طلب المراجعات الإيجابية من العملاء بشكل انتقائي، ولا تقديم أموال أو خصومات أو منتجات مجانية مقابل المراجعات (سياسة Google).
- تقديم خصم أو حلوى مجانية أو هدية مقابل المراجعة
- إرسال رابط المراجعة فقط إلى العملاء الذين يبدون راضين
- الطلب من الموظفين أو الأقارب أو المعارف كتابة مراجعات
- عرض شيء على العميل مقابل حذف مراجعة سلبية أو تعديلها
يمكن أن تزيل Google المراجعات المخالفة لهذه القواعد. والأهم من ذلك أن الصورة التي لا تعكس الواقع تضعف ثقة العملاء مع مرور الوقت.
1. احصل على رابط المراجعة ورمز QR
يمكنك من ملفك التجاري على Google إنشاء رابط ورمز QR ينقلان العميل مباشرة إلى نموذج المراجعة (مساعدة Google). لا يحتاج العميل إلى البحث عنك في الخرائط؛ نقرة واحدة تكفي.
2. اطلب من الجميع وفي اللحظة المناسبة
أفضل لحظة هي عند انتهاء الخدمة: أثناء دفع الحساب أو بعد إنجاز العمل أو عند تسليم الطلب. اطلب من كل عميل بالطريقة نفسها. فالطلب من الطاولات التي تبدو سعيدة فقط يخالف القواعد ويترك لك مراجعات لا تعكس الواقع.
3. ضع رمز QR حيث يراه العملاء
- عند الكاشير ونقطة الدفع
- على الفاتورة أو الإيصال
- على أكياس وعلب الطلبات الخارجية
- عند المدخل أو في منطقة الانتظار
4. اكتب دعوة قصيرة وصادقة
هل تشاركنا تجربتك على Google؟ مراجعتك تساعدنا على التحسن. امسح رمز QR فقط.
تجنب العبارات الموجِّهة مثل «امنحنا 5 نجوم». طلب الرأي الصادق يلتزم بالقواعد ويأتي بمراجعات أكثر مصداقية.
5. رد على كل مراجعة، وخاصة السلبية
تُظهر الردود للعملاء الجدد أنك تستمع. والرد الهادئ الذي يقدم حلا على مراجعة سلبية يترك غالبا انطباعا أقوى من مراجعة إيجابية.
مرحبا أستاذ أحمد، نعتذر عن الانتظار الطويل. راجعنا تنظيم العمل في أمسيات السبت، ويسعدنا أن نقدم لك تجربة أفضل في زيارتك القادمة. يمكنك التواصل معنا مباشرة متى شئت.
6. اقرأ المراجعات ودوّن المواضيع المتكررة
إذا تكررت الشكوى نفسها في عدة مراجعات (مثل وقت الانتظار أو حرارة الطعام)، فالمشكلة في طريقة العمل وليست في عميل واحد غير راضٍ. ناقش هذه المواضيع مع فريقك، واذكر التحسين في ردودك بعد تنفيذه.
7. استخدم قناة ملاحظات مستقلة لاكتشاف المشكلات مبكرا
يتيح رمز QR للملاحظات على الطاولة للعميل أن يخبرك مباشرة بتجربته، فتتمكن من اكتشاف المشكلة وحلها في اليوم نفسه. هذه القناة لا تحل محل مراجعات Google، ولا يجوز استخدامها لصرف العملاء عن كتابة مراجعة على Google. لكل منهما دور مختلف: الأولى تساعدك على التحسن، والثانية تساعد العملاء الجدد على العثور عليك.
شرحنا خطوات إعداد رمز QR للملاحظات في دليل جمع آراء العملاء برمز QR على الطاولة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تقديم خصم أو هدية مقابل المراجعة؟
لا. تمنع Google تقديم أموال أو خصومات أو منتجات مجانية مقابل المراجعات، وقد تُزال المراجعات التي جاءت بهذه الطريقة.
هل يمكنني طلب المراجعة من العملاء الراضين فقط؟
لا. تمنع سياسة Google طلب المراجعات الإيجابية من العملاء بشكل انتقائي. اطلب من جميع العملاء بالطريقة نفسها.
هل يمكنني حذف مراجعة سلبية؟
لا يستطيع صاحب النشاط حذف المراجعة بنفسه. يمكنك فقط الإبلاغ عن المراجعات المخالفة لسياسة Google، مثل المراجعات المزيفة أو المسيئة. أما المراجعات السلبية الأخرى فأفضل طريقة للتعامل معها هي رد هادئ يقدم حلا.
اعرف كل يوم ما يفكر فيه عملاؤك
مع Hunlio Feedback يمسح العملاء رمز QR على الطاولة ويقيّمون نشاطك والموظف الذي خدمهم. ترى النتائج في لوحة النشاط، والتقييمات المنخفضة في قائمة مستقلة. أول 14 يوما مجانا.
ابدأ 14 يوما مجانا ←